LA COMUNICACIÓN UN
PROCESO
DINÁMICO
La comunicación es
fundamentalmente el diálogo mediante el cual los hombres participan con el fin
de manifestar las diferencias sociales y la diversidad cultural de los
distintos sectores de la sociedad. Es la base de la interacción, de las
relaciones de hombre a hombre.
Está ligada a la lucha por la
representación simbólica de la realidad y al reconocimiento mutuo entre las
personas a partir de la producción, el intercambio y la representación de
mensajes, utilizados para cumplir diversas funciones: informativas,
persuasivas, directivas e integrativas, relacionadas con procesos de expresión
personal, relación e interacción social, identificación cultural,
concientización y cambio en las estructuras mentales, socio- afectivas y
operacionales. 1
Es decir, que la
comunicación implica la acción de personas consientes y libres que intercambian
mensajes, compartiendo de manera autónoma, activa, crítica y creativa, la interpretación de la realidad, partiendo de
un intercambio de información mutua, ideas y sentimientos; este concepto de
comunicación tiene una base especial de relación horizontal que se da entre el
emisor y el receptor, pero no basta solo con ello, ya que dicha relación debe
implicar también una respuesta del receptor de tal manera que su objetivo es
prácticamente modificar el primer mensaje. Es en este punto en donde vemos que
la comunicación no es un acto aislado o
separado, ni tampoco es solamente unilateral, puesto que existe un proceso
recíproco entre el emisor (persona que trasmite una información) y el receptor
(quien recibe el mensaje a veces a través de un canal o elemento físico que
establece una conexión y lo interpreta).
Para
dicha interacción se puede nombrar el término FEED – BACK, Este
término o vocablo anglosajón, fue introducido en el argot de los grupos y
laboratorios vivenciales, para definir un proceso muy importante en la vida del
grupo. El
feed-back tiene como propósito el de corregirnos si estamos
desviados en la interacción, en la comunicación si es deficiente, logrando que
ésta sea más directa, abierta y honesta.
El
feed-back, es pues una forma de ayudar a otra persona o grupo a
considerar la posibilidad de efectuar cambios en su conducta. Consiste en
comunicar información verbal o no verbal a la otra persona o grupo sobre su
conducta y como nos está afectando, ofreciendo dicha información lo más cerca
del momento en que percibimos esa conducta y reaccionamos ante ella.2
En nuestro diario vivir
nos encontramos constantemente rodeados de grupos sociales, lo que nos permite
que establezcamos líneas de comunicación y obtengamos resultados positivos como
aprobación, empatía y cordialidad. “El término habilidad se utiliza para
indicar que la competencia social no es un rasgo de personalidad sino más bien
un conjunto de comportamientos aprendidos y adquiridos que influyen en las
respuestas de otros individuos, a esto se le llama contexto interpersonal.”3
Este es un tipo de
comunicación, el cual se clasifica según su modalidad: interpersonal, siendo
esta: “la Relación de intercambio por medio de la cual dos o más personas
comparten su percepción de la realidad con la finalidad de influir en el estado
de las cosas. No siempre es un proceso consciente; cumple la función de
trasmitir información, dudas emociones,
etc.”4.
“Es el tipo de comunicación bidireccional en la
cual se lleva a cabo un proceso de intercambio de información, sentimientos,
emociones, etc., entre personas o grupos. De esta manera la comunicación es
directa ya que el emisor y receptor comparten el espacio y tiempo.”5
Schramm Fernandez (1995) se
refirió a este proceso bidireccional indicándolo como un
modelo en el que la comunicación es una interacción entre fuente y destino y la
codificación del mensaje se efectúa en relación no sólo a un elemento, sino a
una pluralidad de códigos que interaccionan en el proceso comunicador. De tal
modo que se da entre dos o más personas y cada una de ellas produce mensajes,
que son una respuesta a los mensajes que han sido procesados por la otra
u otras personas involucradas en este tipo de comunicación.
Esta forma de comunicación
presenta distintas características, ventajas y desventajas las cuales dependen
del objetivo u objetivos de quien los utiliza. Es por ello preciso el
clasificar el conjunto de acciones o clases de comunicación que están
determinadas, primero , por la naturaleza del acto de comunicación
efectuado, es decir la comunicación escrita, verbal, visual y de medios;
segundo, por el objeto de la información, ósea operativa que es la realización
del trabajo y motivacional en donde se mantiene el clima humano favorable y por
último, el sentido representado en el esquema de comunicación, el cual
expresa el proceso como unidireccional, recíproca, multidimensional y de
trasferencia.
En todo este proceso de
comunicación pueden existir fallos o inconvenientes que no permiten que el
engranaje de elementos que participan en ella trabajen de manera óptima; Puede
suceder que el contenido del mensaje no llegue a su destino, o bien, que llegue
distorsionado, y no se cumpla con el objetivo de la comunicación. Algunas
anomalías dependen de las habilidades comunicativas, otras de estereotipos, o
de juicios concretos y precisos en una impresión muy general, así mismo los
fallos de proyección. Es importante mencionar las perturbaciones psicológicas.
“Estas barreras de una manera muy particular del ser humano de percibir y concebir el mundo que le rodea. Cada individuo es diferente en cuanto a su personalidad, conformada por su carácter, temperamento y sus experiencias vividas. La herencia y el ambiente interactúan para formar la personalidad de cada sujeto. A la manera individual de percibir los fenómenos se le denomina marco de referencia o filtro individual. En el proceso de la comunicación, la percepción y la interpretación de los mensajes pasa por ese filtro individual. Así, en ocasiones, la comunicación, se puede ver afectada de manera negativa cuando existen discrepancias importantes entre el emisor y el receptor ocasionadas por las diferencias de personalidad.”6
Es obvio que existe la tendencia
de crear prejuicios y a condicionar mensajes y actitudes basadas en
apreciaciones iniciales, las cuales afectan de manera negativa el proceso
comunicativo; pero también existen otras barreras que no permiten que la
comunicación se dé de manera bilateral, es el caso del saber escuchar con
comprensión, el poseer interpretaciones subjetivas y las reacciones verbales de
forma negativa, lo cual produce una ruptura en el dialogo.
Un punto importante para apoyar
en el rompimiento de dichas barreras es la comunicación persuasiva: “es toda
aquella comunicación orientada a conseguir que los demás apoyen nuestras
decisiones y opiniones.”7. "la comunicación persuasiva es
cualquier tipo de comunicación realizada con el objetivo de convencer. Es uno
de los discursos sociales predominantes en una sociedad democrática".8
Para alcanzar este tipo de
comunicación se requiere objetividad, controlar nuestras emociones y verificar
los motivos de la otra persona para concretar mensajes y por último es
significativo el escuchar lo que el receptor nos quiere enviar, para poder así mantener
su atención y conseguir una respuesta concreta de su parte.
La existencia del ser humano sin
el acto comunicativo sería inconcebible. El hombre por naturaleza es un ser
gregario, es decir que asume la tendencia a agruparse, que requiere de la
interacción con otros para su existencia. En este sentido la comunicación es un
factor relevante en la creación y desarrollo de las sociedades.
En el proceso de la comunicación,
las partes interactúan y se influyen recíprocamente ( feed - back) durante el
flujo comunicativo. Se establece un circuito de comunicación, donde los
participantes intercambian roles de emisor y receptor, codificando y
decodificando mensajes por medio de canales. Pero estas clases y niveles de
comunicación requieren a su vez principios básicos y funciones que permitan
detectar fallos o problemas en esta interacción y así lograr el objetivo de la
comunicación el intercambio de conocimientos, ideas y experiencias.
Referencias bibliográficas
1. La escritura en los textos y páginas web (s. f.) Recuperado
de http://corregimostextos.galeon.com/
2. Eliu Cardozo.( 2010) Liderazgo y oratoria. Cap. 3 proceso de comunicación
3. Rinn Markle (1979)Habilidades sociales
4. Comunicación interpersonal (s.f.) recuperado de www.mitecnologico.com/Main/ComunicacionInterpersonal
5. Los modelos de la comunicación (s.f.) recuperado
de http://usuarios.multimania.es/comunicaedu/tema2.htm
6. Comunicación interpersonal (s.f.) recuperado de http://www.retoricas.com/2009/09/comunicacion-interpersonal.html
7. Teoría de la comunicación humana. el rincón del vago(1998) (s.
f.) recuperado de
8. Domenec Benaiges Fuste (2010) Revista digital. Verdadera seducción.
9. Universia, comunicación persuasiva, (2003)
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